Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 09/12/2025

Nous souhaitons que vous vous sentiez confiante, belle et sereine lors de votre expérience d'achat chez nous. Parce que nos robes sont conçues pour des moments uniques, nous appliquons une politique de retour rigoureuse afin de garantir la qualité de nos produits pour chaque cliente.

Admissibilité aux retours

Pour demander un retour, veuillez vous assurer que :

Votre demande est soumise dans les 7 jours suivant la livraison

La robe est neuve, non retouchée, non lavée et en parfait état.

Toutes les étiquettes sont encore présentes et la robe est dans son emballage d'origine.

L'article ne présente aucune tache de maquillage, de parfum ou de dommage.

Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de qualité, nous n'acceptons pas les retours pour :

Robes sur mesure ou robes confectionnées selon vos mensurations

Articles en solde ou en liquidation finale

Robes usées, abîmées ou retouchées

Comment effectuer un retour

Envoyez-nous un e-mail à service@modemare.com avec votre numéro de commande et vos photos.

Veuillez attendre notre approbation avant de renvoyer le produit.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Les retours non autorisés ne seront pas acceptés.

Délai de remboursement

Une fois votre robe reçue et inspectée, votre remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables.

Commandes endommagées ou incorrectes

En cas de problème avec le produit reçu, veuillez nous contacter par e-mail dans les 24 heures et nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.